CONVERTIR
LA ESCUCHA EN UNA PRÁCTICA
CONTINUA
01
Desafío
Acompañar al equipo de marketing de una empresa de servicios en el diseño de un sistema de escucha continua que le permitiera conocer mejor a sus clientes y ajustar las acciones de comunicación y negocio en tiempo real.
02
Abordaje
Creamos un panel mensual de clientes y un proceso de consultoría colaborativo para transformar cada interacción en aprendizaje accionable. A través de cinco ciclos consecutivos, el equipo recibió insights precisos y actualizados sobre las percepciones, necesidades y expectativas de sus públicos.
03
Resultado
La compañía incorporó una herramienta flexible y confiable de recolección de conocimiento que fortaleció la toma de decisiones y permitió afinar la estrategia de marketing con información viva y conectada al cliente.
